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On-Premise · Cloud · Hybrid

BEKOM MANAGED ApplicationsSAP, Microsoft & individuelle Anwendungensicher und skalierbar

Professioneller Betrieb Ihrer Geschäftsanwendungen – unabhängig von Technologie und Standort. Ihre Anforderungen, unsere Betriebskompetenz – ein Ansprechpartner.

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SAP & Microsoft zertifiziert
Definierte SLAs
Application-Spezialisten
24/7 Überwachung
Warum Managed ApplicationsBetriebsmodelleAnwendungsportfolioService-ModelleSLAs & VerfügbarkeitApplication Performance ManagementAblauf & EinstiegHäufige FragenWeitere Szenarien
Managed Applications

Warum Managed Applications

Geschäftsanwendungen wie SAP, Microsoft 365 oder kundenindividuelle Anwendungen tragen den operativen Betrieb jedes Unternehmens. Gleichzeitig wird ihr professioneller Betrieb zunehmend anspruchsvoller: Fachkräftemangel, komplexe Update-Zyklen, steigende Compliance-Anforderungen und wachsende Abhängigkeiten von Lizenzmodellen stellen IT-Abteilungen vor Herausforderungen.

Mit BEKOM MANAGED Applications übernimmt BEKOM den professionellen Betrieb Ihrer Geschäftsanwendungen – unabhängig davon, ob diese On-Premise, in der Cloud oder in hybriden Szenarien laufen. BEKOM liefert definierte SLAs, erfahrene Application-Spezialisten und etablierte Betriebsprozesse.

Fachkräftemangel und Spezialisierung

Der Betrieb von SAP-Systemen erfordert SAP-Basis-Expertise. Microsoft 365 benötigt M365-Administratoren. Kundenindividuelle Anwendungen setzen Kenntnisse der jeweiligen Programmiersprache und Frameworks voraus. Diese Spezialisten am Arbeitsmarkt zu finden und zu halten, wird zunehmend schwieriger. BEKOM stellt diese Expertise als Service bereit – ohne langwierige Recruiting-Prozesse.

Für Geschäftsführungen bedeutet Fachkräftemangel ein strategisches Risiko: Einzelne Wissensträger werden zum Single Point of Failure. Für IT-Abteilungen bedeutet er operative Engpässe bei Urlaub, Krankheit oder Fluktuation. Wenn Unternehmen SAP-Systeme extern betreiben lassen, erhalten sie Zugriff auf ein ganzes Team statt auf eine einzelne Person – mit definierter Vertretungsregelung und dokumentiertem Wissen.

Update-Zyklen und Lifecycle-Management

SAP veröffentlicht kontinuierlich Patches und Support Packages. Microsoft rollt monatlich Updates aus. Kundenindividuelle Anwendungen benötigen Framework-Updates und Security-Patches. Diese Update-Zyklen zu planen, zu testen und auszurollen, bindet IT-Kapazitäten. BEKOM übernimmt das Lifecycle-Management Ihrer Anwendungen nach definierten Prozessen.

In der Praxis konkurrieren Updates mit dem Tagesgeschäft: Die IT-Abteilung priorisiert Störungsbehebung vor Patch-Management. Geschäftsführungen sehen das Ergebnis erst, wenn veraltete Systeme zum Sicherheitsrisiko oder Compliance-Problem werden. Application Outsourcing trennt diese Konflikte – BEKOM plant und testet Updates parallel zum laufenden Betrieb, ohne interne IT-Kapazitäten zu beanspruchen.

Compliance und Sicherheitsanforderungen

Geschäftsanwendungen verarbeiten sensible Unternehmensdaten. Regulatorische Anforderungen wie DSGVO, branchenspezifische Vorgaben und interne Richtlinien erfordern nachweisbare Compliance. BEKOM betreibt Anwendungen nach dokumentierten Prozessen und liefert Compliance-Nachweise auf Anfrage.

Für Geschäftsführungen ist Compliance ein Haftungsthema: Nachweispflichten treffen die Unternehmensleitung persönlich. Für IT-Abteilungen ist es ein Dokumentationsaufwand, der neben dem operativen Betrieb geleistet werden muss. BEKOM liefert standardisierte Compliance-Berichte als Teil des Managed Service – Zugriffskontrollen, Änderungsprotokolle und Patch-Historien stehen für Audits bereit, ohne zusätzlichen Aufwand für Ihre internen Teams.

TCO-Transparenz und Kostenkontrolle

Die Gesamtkosten des Anwendungsbetriebs sind oft intransparent: Lizenzen, Personal, Schulungen, Infrastruktur, Support-Verträge. Mit BEKOM MANAGED Applications erhalten Sie eine planbare monatliche Kostenbasis und transparente TCO-Übersicht.

Geschäftsführungen benötigen Planungssicherheit: ein monatlicher Betrag statt unvorhersehbarer Einzelkosten für Lizenzverlängerungen, Schulungen oder Notfall-Support. IT-Abteilungen erhalten eine aufgeschlüsselte TCO-Ansicht pro Anwendung – die Grundlage für Konsolidierungsentscheidungen und Budgetgespräche. BEKOM MANAGED Applications ersetzt fragmentierte Kostenstrukturen durch ein transparentes Service-Modell mit definierten Leistungsinhalten.

Betriebsmodelle

Betriebsmodelle: On-Premise, Cloud, Hybrid

BEKOM betreibt Ihre Geschäftsanwendungen standortflexibel – in Ihrem Rechenzentrum, aus deutschen BEKOM-Rechenzentren oder in kombinierten Szenarien. Die Betriebsqualität und SLAs bleiben identisch, unabhängig vom gewählten Modell.

On-Premise

BEKOM betreibt Ihre Anwendungen auf Ihrer eigenen Hardware – im eigenen Serverraum oder bei einem Colocation-Anbieter. Sie behalten vollständige Kontrolle über Hardware, Netzwerk und physische Zugriffe.

Vorteile

  • Daten verlassen Ihr Rechenzentrum nicht.
  • Bestehende Hardware-Investitionen werden weiter genutzt.
  • Air-gapped-Betrieb für besonders sensible Umgebungen möglich.
  • Volle physische Kontrolle über alle Systemkomponenten.

Fazit

Dieses Modell eignet sich für Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen, bestehender Hardware-Infrastruktur oder regulatorischen Vorgaben, die eine lokale Datenhaltung erfordern.

Cloud

BEKOM betreibt Ihre Anwendungen in deutschen BEKOM- oder Partner-Rechenzentren. Sie benötigen keine eigene Hardware und profitieren von professioneller Rechenzentrums-Infrastruktur.

Vorteile

  • Keine Hardware-Beschaffung und -Wartung erforderlich.
  • Skalierbare Ressourcen nach Bedarf.
  • Professionelle Rechenzentrums-Infrastruktur mit redundanter Stromversorgung und Klimatisierung.
  • DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland.

Fazit

Dieses Modell eignet sich für Unternehmen ohne eigene Rechenzentrumskapazitäten oder für Organisationen, die IT-Infrastruktur auslagern möchten.

Hybrid

BEKOM betreibt Ihre Anwendungen in kombinierten Szenarien: kritische Systeme On-Premise, ergänzende Anwendungen in der Cloud. Oder: Produktivsysteme On-Premise, Disaster-Recovery-Systeme in der Cloud.

Vorteile

  • Flexible Verteilung nach Kritikalität und Compliance-Anforderungen.
  • Disaster-Recovery-Optionen ohne doppelte On-Premise-Infrastruktur.
  • Schrittweise Cloud-Migration möglich.
  • Einheitliches Management trotz verteilter Standorte.

Fazit

Dieses Modell eignet sich für Unternehmen mit gewachsenen IT-Landschaften, die schrittweise modernisieren möchten, oder für Organisationen mit unterschiedlichen Compliance-Anforderungen je Anwendung.

Anwendungsportfolio

Anwendungsportfolio: Enterprise-Software, Individuelle Anwendungen & Open Source

BEKOM betreibt Geschäftsanwendungen unabhängig von Hersteller, Technologie und Lizenzmodell. Das Portfolio umfasst etablierte Enterprise-Software, kundenindividuelle Anwendungen und Open-Source-Lösungen.

Enterprise-Software (SAP & Microsoft)

BEKOM betreibt Enterprise-Software von SAP und Microsoft als vollständige Betriebsleistung. Im Bereich Managed SAP umfasst dies den Betrieb von SAP ERP und SAP S/4HANA, die Administration der SAP HANA-Datenbank, SAP BW/4HANA für analytische Auswertungen sowie SAP Basis und SAP Solution Manager.

Im Bereich Managed Microsoft 365 übernimmt BEKOM die Administration von Exchange Online, SharePoint, Teams und OneDrive ebenso wie den Betrieb von Microsoft Dynamics 365, Azure-Ressourcen und der Power Platform. In beiden Fällen liegt der Schwerpunkt nicht auf einzelnen Modulen, sondern auf dem unterbrechungsfreien Betrieb des Gesamtsystems – inklusive Aktualisierungs-Management, Überwachung und Lebenszyklus-Steuerung.

Individuelle Anwendungen & Bestandssysteme

Neben Standard-Software betreibt BEKOM auch individuelle Anwendungen und Bestandssysteme – unabhängig von Technologie und Alter. Das Spektrum reicht von Java-Anwendungen (etwa auf Spring Boot oder Jakarta EE) über .NET-Anwendungen (ASP.NET Core) bis zu Python-Applikationen (Django, FastAPI) und Node.js-Diensten. Auch langjährig eingesetzte Systeme auf Cobol- oder RPG-Basis, die in vielen Unternehmen noch produktive Kernprozesse tragen, werden professionell betrieben.

BEKOM übernimmt dabei Anwendungsbetrieb, Überwachung und Lebenszyklus-Management – die gleichen Betriebsprozesse, die für Enterprise-Software gelten, werden auf kundenspezifische Entwicklungen und Branchenlösungen angewandt. Alter oder Hersteller der Anwendung spielen für den Betrieb keine Rolle.

Open-Source-Anwendungen als professionelle Alternative

BEKOM betreibt Open-Source-Anwendungen mit dem gleichen Betriebsstandard wie kommerzielle Software. Für Zusammenarbeit und Produktivität stehen Nextcloud als Dateiablage, Collabora Online oder OnlyOffice als Office-Suite und Rocket.Chat, Mattermost oder Element als Kommunikationsplattform bereit – professionelle Alternativen zu Microsoft 365.

Im Bereich Unternehmensplanung übernimmt BEKOM den Betrieb von Odoo, ERPNext oder Metasfresh als Alternative zu SAP und Dynamics. Ergänzende Dienste wie Keycloak für Benutzerverwaltung und Zugriffskontrolle, GitLab als Entwicklungs- und Bereitstellungsplattform, Zimbra als E-Mail-Lösung oder Grafana für Überwachung und Auswertung vervollständigen das Portfolio. Die genannten Produkte sind exemplarisch – BEKOM betreibt Open-Source-Anwendungen unabhängig von Produkt und Version.

Gewachsene Anwendungslandschaften

Die meisten Unternehmen betreiben keine einheitliche Umgebung, sondern eine gewachsene Anwendungslandschaft: SAP neben Eigenentwicklungen, Microsoft 365 neben Open-Source-Anwendungen, Cloud-Dienste neben On-Premise-Systemen. Genau hier liegt der Vorteil eines professionellen Anwendungsbetriebs durch BEKOM – fachsprachlich: Application Outsourcing. Ein einheitlicher Betriebsprozess für alle Anwendungen, unabhängig von Hersteller, Technologie oder Bereitstellungsmodell.

BEKOM konsolidiert Überwachung, Aktualisierungs-Management, Backup und Störungsmanagement über die gesamte Landschaft hinweg. Geschäftsführungen erhalten einen Ansprechpartner statt mehrerer Dienstleister, IT-Abteilungen gewinnen Kapazitäten für strategische Projekte. Der Betrieb verschiedenartiger Anwendungslandschaften ist keine Sonderlösung, sondern das Kerngeschäft von BEKOM MANAGED Applications.

Service-Modelle

Service-Modelle: Fully Managed vs. Co-Managed

BEKOM bietet zwei Service-Modelle für den Anwendungsbetrieb: vollständige Übernahme des Anwendungslebenszyklus durch BEKOM oder geteilte Verantwortung zwischen BEKOM und Ihrem Team.

Fully Managed: BEKOM verantwortet den gesamten Anwendungslebenszyklus

Im Fully-Managed-Modell verantwortet BEKOM den kompletten Lebenszyklus Ihrer Anwendungen: von der SAP-Basis-Administration über das Microsoft-365-Management bis zum Betrieb individueller Anwendungen. BEKOM steuert Release-Zyklen, führt Aktualisierungen durch, überwacht Anwendungsleistung und Verfügbarkeit und behebt Störungen – Sie konzentrieren sich auf die fachliche Nutzung.

Ergebnis

Durchgängiges Application Outsourcing für alle Anwendungstypen. Definierte SLAs pro Anwendung und Kritikalitätsstufe. Professionelles Release-Management ohne eigenes Betriebsteam.

TYPISCHE SZENARIEN:

  • SAP-Systeme extern betreiben lassen: Basis-Administration, Transport-Management, Systemkopien
  • Microsoft 365 extern verwalten lassen: Sicherheitsrichtlinien, Compliance-Einstellungen, Lizenzoptimierung
  • Managed Custom Applications: Deployment, Überwachung und Aktualisierung von Eigenentwicklungen

GEEIGNET FÜR:

Unternehmen ohne eigene Anwendungsbetriebsmannschaft, die SAP, Microsoft 365 und individuelle Systeme professionell betreiben lassen möchten – mit einem Ansprechpartner für den gesamten Anwendungsbetrieb.

Co-Managed: Fachliche Hoheit bei Ihnen, technischer Betrieb durch BEKOM

Im Co-Managed-Modell übernimmt BEKOM die technischen Betriebsaufgaben auf Anwendungsebene – Patch-Verteilung, Anwendungsüberwachung, Störungsbehebung, Datensicherung auf Anwendungsebene. Ihr Team behält die fachliche Kontrolle: Konfigurationsänderungen, Berechtigungsverwaltung, Release-Planung und Abnahme.

Ergebnis

Anwendungswissen bleibt im Unternehmen. Technische Betriebsrisiken liegen bei BEKOM. Flexibler Zuschnitt pro Anwendung und Aufgabenbereich.

TYPISCHE SZENARIEN:

  • SAP-Basis-Betrieb outsourcen: BEKOM administriert Basis und Datenbank, Ihr Team steuert ABAP-Entwicklung und Customizing
  • Microsoft 365: BEKOM sichert Tenant und Compliance, Ihr Team verwaltet Teams-Kanäle und SharePoint-Strukturen
  • Individuelle Anwendungen: BEKOM betreibt den Application Hosting Service, Ihr Team deployt neue Releases

GEEIGNET FÜR:

Unternehmen mit eigenem Anwendungsteam, das SAP-Customizing oder Microsoft-365-Administration selbst steuert und den technischen Unterbau an einen spezialisierten Dienstleister übergeben möchte.

Verantwortungsmatrix: Klare Zuständigkeiten pro Anwendung

Vor Betriebsstart legen BEKOM und Ihr Team für jede betriebene Anwendung fest: Wer verantwortet Aktualisierungen und Patches? Wer überwacht Anwendungsleistung und Verfügbarkeit? Wer gibt Konfigurationsänderungen frei? Wer ist erster Ansprechpartner bei Anwendungsstörungen? Diese Zuordnung wird schriftlich dokumentiert und bei Änderungen im Anwendungsportfolio aktualisiert.

Jede Anwendung in Ihrem Portfolio hat dokumentierte Zuständigkeiten. Keine Lücken zwischen fachlicher und technischer Verantwortung.

So wird es geregelt

  • Bei SAP-Transporten: definierter Freigabe- und Importprozess zwischen Ihrem Team und BEKOM
  • Bei Microsoft-365-Sicherheitsvorfällen: dokumentierter Eskalationsweg mit klarer Zuständigkeit
  • Bei Release-Deployments individueller Anwendungen: abgestimmter Prozess für Test, Freigabe und Produktivsetzung

Für beide Modelle – Fully Managed oder Co-Managed – bildet die anwendungsbezogene Verantwortungsmatrix die Grundlage für reibungslose Zusammenarbeit bei SAP, Microsoft 365 und individuellen Systemen.

Service-Levels

SLAs & Application-Verfügbarkeit

Managed Applications bedeutet: Service-Level-Agreements auf Anwendungsebene – nicht auf Server- oder Plattformebene. BEKOM misst und garantiert, was Ihre Anwender tatsächlich erleben: Antwortzeiten, Transaktionsdurchsatz und Anwendungsverfügbarkeit.

Anwendungsverfügbarkeit statt Systemverfügbarkeit

Infrastruktur-SLAs messen, ob Server und Netzwerk laufen. Application-SLAs messen, ob SAP-Transaktionen, Microsoft-365-Dienste und individuelle Anwendungen aus Benutzersicht funktionieren. SAP-Systeme extern betreiben lassen bedeutet: SAP-Transaktionen laufen innerhalb vereinbarter Antwortzeiten – nicht nur der Server ist erreichbar. Microsoft 365 extern verwalten lassen bedeutet: Tenant-Konfiguration, Sicherheitsrichtlinien und Synchronisation funktionieren zuverlässig.

BEKOM definiert Verfügbarkeit pro Anwendung – abgestimmt auf die geschäftliche Auswirkung eines Ausfalls und die fachlichen Anforderungen Ihrer Anwender.

Metriken auf Anwendungsebene

BEKOM misst für Managed SAP, Managed Microsoft 365 und managed custom applications spezifische Kennzahlen:

  • SAP: Dialog-Antwortzeiten, Batch-Laufzeiten, RFC-Verfügbarkeit, Transaktionsdurchsatz pro System.
  • Microsoft 365: Tenant-Health-Score, Synchronisationsstatus, Compliance-Policy-Durchsetzung, Lizenzauslastung.
  • Individuelle Anwendungen: Fehlerraten, Antwortzeiten, Deployment-Erfolgsrate. Der application hosting service liefert SLAs pro Anwendungsinstanz.
  • Übergreifend: End-to-End-Verfügbarkeit über Systemgrenzen hinweg – vom Benutzer bis zur Datenbank.

Release-bezogene SLAs

Application Outsourcing umfasst nicht nur den laufenden Betrieb, sondern auch den Release-Lebenszyklus. BEKOM vereinbart Wartungsfenster pro Anwendung und Anwendungstyp: SAP-Support-Packages folgen anderen Zyklen als Microsoft-365-Policy-Änderungen oder Deployments individueller Anwendungen. Jedes Release durchläuft einen abgestimmten Prozess aus Planung, Test, Durchführung und Validierung – mit definierter Rückfallstrategie.

SAP-Basis-Betrieb outsourcen bedeutet: BEKOM übernimmt Transport-Management und Kernel-Patches nach vereinbarten Wartungsfenstern – Ihr Team gibt fachliche Transporte frei.

Anwendungsbezogenes SLA-Reporting

BEKOM liefert Reports pro Anwendung statt generischer Infrastruktur-Berichte: Wie verfügbar war SAP Produktion? Wie schnell liefen Batch-Jobs? Wie viele Release-Deployments waren erfolgreich? Diese Kennzahlen sind Grundlage für Service-Reviews, in denen BEKOM Optimierungspotenziale pro Managed Application identifiziert.

Bei SLA-Unterschreitungen analysiert BEKOM anwendungsspezifische Ursachen und definiert gezielte Gegenmaßnahmen – nicht pauschale Infrastruktur-Korrekturen.

Performance

Application Performance Management

BEKOM überwacht Ihre Anwendungen auf drei Ebenen: Metriken, Logs und Traces – spezialisiert auf Managed Applications. Infrastruktur-Überwachung (Server, Netzwerk, Storage) gehört zur Infrastruktur-Ebene. Application Performance Management konzentriert sich auf das, was Ihre Anwender erleben.

Anwendungsmetriken: Was Ihre Anwender erleben

BEKOM erhebt für jede betriebene Anwendung spezifische Metriken: Für Managed SAP sind das Dialog-Antwortzeiten, Batch-Laufzeiten, RFC-Verfügbarkeit und Spool-Durchsatz. Microsoft 365 extern verwalten lassen umfasst Tenant-Health-Score, Synchronisationsstatus und Compliance-Policy-Durchsetzung. Für managed custom applications und den application hosting service misst BEKOM Fehlerraten, Antwortzeiten und Deployment-Erfolgsrate pro Instanz.

Anwendungs-Logs: Fehleranalyse auf Anwendungsebene

SAP-Systeme extern betreiben lassen bedeutet: BEKOM analysiert SAP-Systemlogs, Transportprotokolle und ABAP-Dumps – nicht nur Betriebssystem-Logs. Für Microsoft 365 wertet BEKOM Audit-Logs, Sign-in-Logs und Compliance-Reports aus. Für individuelle Anwendungen korreliert BEKOM Anwendungs-Logs mit Deployment-Ereignissen, um Fehlerquellen nach Release-Änderungen schnell einzugrenzen.

Distributed Tracing: Transaktionen über Systemgrenzen

Für komplexe Anwendungslandschaften setzt BEKOM Distributed Tracing ein: Transaktionen werden von der Benutzeroberfläche über Anwendungslogik und Middleware bis zur Datenbank verfolgt. Application Outsourcing umfasst die Analyse dieser End-to-End-Pfade – Engpässe, die mit isolierter Infrastruktur-Überwachung oder Plattform-Überwachung nicht sichtbar wären, werden auf Anwendungsebene identifiziert.

Anwendungsbezogene Dashboards und Optimierung

BEKOM stellt Dashboards pro Anwendung bereit – SAP-Performance, Microsoft-365-Tenant-Status, Custom-Application-Metriken – und leitet daraus Optimierungsmaßnahmen ab: Pufferanalysen und Work-Prozess-Tuning für SAP, Konfigurationsdrift-Erkennung für Microsoft 365, Datenbank- und Caching-Optimierung für individuelle Anwendungen. Managed Applications bedeutet: Optimierung auf Basis von Anwendungsdaten statt generischer Kapazitätsstatistiken.

Vorgehensmodell

Vorgehensmodell: Von Assessment bis kontinuierliche Optimierung

Der Weg zum professionellen Anwendungsbetrieb folgt einem strukturierten Prozess.

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Application-Assessment & Service-Design

BEKOM analysiert Ihre Anwendungslandschaft und erstellt ein Service-Design:

  • Bestandsaufnahme: Welche Anwendungen sollen betrieben werden?
  • Abhängigkeiten: Wie hängen die Anwendungen zusammen?
  • Kritikalität: Welche Verfügbarkeitsanforderungen bestehen?
  • Service-Design: Betriebsmodell, RACI-Matrix, SLA-Definition.
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Transition & Onboarding

BEKOM übernimmt den Betrieb nach einem definierten Transition-Plan:

  • Wissenstransfer: Dokumentation, Übergabegespräche.
  • Parallelbetrieb: BEKOM übernimmt schrittweise Verantwortung.
  • Cutover: Vollständige Übergabe der Betriebsverantwortung.
  • Hypercare: Intensive Betreuung in den ersten Wochen.
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Laufender Betrieb

Nach der Transition übernimmt BEKOM den regulären Betrieb:

  • Überwachung und Incident Management
  • Change Management und Wartung
  • Lifecycle-Management (Updates, Patches)
  • Service-Desk für Anfragen und Incidents
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Kontinuierliche Optimierung & Service-Reviews

BEKOM führt regelmäßige Service-Reviews durch:

  • Analyse der SLA-Einhaltung
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • Kapazitätsplanung
  • Roadmap für Weiterentwicklung

Häufige Fragen zu BEKOM MANAGED Applications

Können Sie On-Premise-Anwendungen betreiben?

BEKOM betreibt Anwendungen auch On-Premise – auf Ihrer eigenen Hardware in Ihrem Rechenzentrum oder bei einem Colocation-Anbieter. BEKOM-Mitarbeiter arbeiten dabei remote oder vor Ort, je nach Anforderung. Die SLAs und Betriebsprozesse sind identisch zum Cloud-Betrieb.

Betreiben Sie auch Cloud-Anwendungen?

BEKOM betreibt Anwendungen in Cloud-Umgebungen: in deutschen BEKOM-Rechenzentren, bei Cloud-Partnern oder in Hyperscaler-Umgebungen wie Azure oder AWS. Viele Kunden nutzen bereits Cloud-Infrastruktur – BEKOM übernimmt den Betrieb der darauf laufenden Anwendungen.

Was ist Hybrid-Betrieb für Anwendungen?

Hybrid-Betrieb bedeutet, dass BEKOM Anwendungen an unterschiedlichen Standorten betreibt: einen Teil On-Premise, einen Teil in der Cloud. Beispiel: SAP-Produktivsystem On-Premise, SAP-Testsysteme in der Cloud. BEKOM managt beide Umgebungen einheitlich.

Kann ich später zwischen Betriebsmodellen wechseln?

Ja. Die von BEKOM betriebenen Anwendungen können zwischen Betriebsmodellen migriert werden. Beispiel: Start On-Premise, später Migration in die Cloud. BEKOM plant und führt solche Migrationen durch und passt SLAs und Prozesse entsprechend an.

Welche SAP-Versionen und -Module betreiben Sie?

BEKOM betreibt alle gängigen SAP-Versionen: SAP ERP (ECC), SAP S/4HANA, SAP BW/4HANA. Das umfasst SAP-Basis-Betrieb, HANA-Datenbank-Administration, Transport Management und Solution Manager. BEKOM orientiert sich an der SAP-Produkt-Roadmap und unterstützt bei Version-Upgrades.

Wie funktioniert der Microsoft-365-Betrieb?

BEKOM übernimmt die Administration von Microsoft-365-Tenants: Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive. Das umfasst Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Governance-Richtlinien, Integration mit lokalen Systemen und Security-Konfiguration. BEKOM arbeitet dabei mit Ihren Anforderungen und Microsoft-Best-Practices.

Betreiben Sie auch kundenindividuelle Anwendungen?

BEKOM betreibt kundenindividuelle Anwendungen unabhängig von Programmiersprache und Framework: Java, .NET, Python, Node.js, PHP und weitere. Voraussetzung ist eine dokumentierte Anwendung mit definierten Betriebsanforderungen. BEKOM übernimmt dann den Betrieb nach abgestimmten SLAs.

Was passiert bei SLA-Unterschreitung?

SLA-Unterschreitungen werden dokumentiert, analysiert und in Service-Reviews besprochen. BEKOM identifiziert Ursachen und definiert Gegenmaßnahmen. Je nach vertraglicher Vereinbarung können SLA-Credits greifen. Das Ziel bleibt die nachhaltige Verbesserung des Service.

Weitere Szenarien

BEKOM MANAGED deckt zentrale Bereiche professioneller IT-Betrieb ab – von Infrastruktur bis Plattformen:

MANAGED Infrastruktur

IT-Betrieb von Server, Speicher und Netzwerk nach definierten SLAs.

MANAGED Plattformen

Datenbanken und Anwendungsplattformen professionell betrieben.

MANAGED Security & Compliance

SOC, SIEM, Schwachstellenmanagement und Compliance-Monitoring.

Nächster Schritt: Application-Assessment vereinbaren

BEKOM übernimmt den professionellen Betrieb Ihrer Geschäftsanwendungen. Ob SAP, Microsoft oder individuelle Anwendungen – BEKOM liefert definierte SLAs, erfahrene Spezialisten und kontinuierliche Optimierung.

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Erstgespräch

In einem kurzen Gespräch klärt BEKOM Ihre Anwendungslandschaft, Betriebsmodell-Präferenzen und Service-Level-Erwartungen. Dieses Gespräch schafft die Grundlage für eine realistische Einschätzung.

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Application-Assessment

BEKOM analysiert Ihre aktuellen Anwendungen, dokumentiert den Ist-Zustand und identifiziert Managed-Service-Potenziale. Am Ende steht ein Assessment-Bericht mit konkreten Empfehlungen.

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Individuelles Service-Design

Basierend auf dem Assessment erstellt BEKOM ein Service-Design: Betriebsumfang, RACI-Matrix, SLA-Targets und Kostenübersicht. Dieses Design ist die Grundlage für eine fundierte Entscheidung.