BEKOM OPEN PRO3CX TelefonanlagePBX als Software statt Hardware

3CX wurde 2005 als reine Software-Telefonanlage gegründet und löst klassische Hardware-PBX-Modelle in einer Vielzahl von Mittelstands- und Verwaltungsumgebungen ab. Der Hersteller 3CX Ltd. hat seinen Sitz in Limassol, Zypern, und unterhält einen deutschsprachigen DACH-Vertrieb mit Hersteller-Support. Die Plattform läuft auf Linux-Servern (Debian) und wird in Mittelstand, Hosting-Providern, Bildungseinrichtungen und Filialnetzen eingesetzt.

3CX positioniert sich als Software-PBX zwischen klassischer Hardware-TK-Anlage und Cloud-Telefonie wie Microsoft Teams Phone. Die Plattform setzt auf den offenen SIP-Standard für Trunk-Anbindung und Endgeräte und kann selbstgehostet, im DACH-Rechenzentrum oder als Hersteller-Cloud betrieben werden. Damit grenzt sie sich sowohl gegen Hardware-Bindung als auch gegen reine US-Hyperscaler-Cloud-Modelle ab.

3CX wird als proprietäre Software unter einem Freemium-Modell vertrieben. Die Free Edition ist für kleine Setups kostenfrei nutzbar – mit eingeschränktem Funktionsumfang. Die kommerziellen Subscriptions SMB, PRO und ENT erweitern den Funktionsumfang um Call-Center-Funktionen, CRM-Integration und Hochverfügbarkeit. Die Lizenzierung erfolgt pro System auf Basis simultaner Anrufe – nicht pro Nutzer.

BEKOM prüft, ob 3CX zum technischen und organisatorischen Bedarf passt – ergebnisoffen und ohne Lizenz-Vertriebsinteresse. Geprüft werden Anrufvolumen, SIP-Trunk-Optionen, Endgeräte-Bestand, Anbindung an CRM oder Microsoft 365 und der Migrationspfad aus der bestehenden TK-Anlage. Das Ergebnis ist eine dokumentierte Empfehlung mit Vergleich zu Alternativen wie Microsoft Teams Phone oder einer Asterisk-basierten Lösung.

Für Neu-Einführungen plant BEKOM die Server-Dimensionierung, das Nummernplan-Konzept, die SIP-Trunk-Anbindung und die Endgeräte-Provisionierung. Bei Migrationen aus einer Hardware-PBX oder Microsoft Teams Phone übernimmt BEKOM die Rufnummern-Portierung in Abstimmung mit dem Carrier, die stufenweise Standort-Übernahme und den Parallelbetrieb während der Übergangsphase.

Im Managed-Service-Modus übernimmt BEKOM den produktiven Betrieb der 3CX-Plattform: dokumentierter Change-Prozess für Nummernplan-Änderungen und Trunk-Konfiguration, Patch-Zyklen entlang der 3CX-Release-Linie, Monitoring von SIP-Diensten und WebRTC-Konferenzen, Incident-Reaktion und regelmäßige Capacity-Reviews. Die strategische Hoheit über die Telefonie-Strategie bleibt beim Kunden.

3CX nutzt den offenen SIP-Standard für die Trunk-Anbindung an Carrier und für Endgeräte. Damit lassen sich Anbieter ohne Hardware-Tausch wechseln und SIP-fähige Tisch- und DECT-Telefone (Yealink, Snom, Fanvil, Gigaset) ohne Hersteller-Bindung einsetzen. Klassische Funktionen wie Warteschleifen, Vermittlungsplatz, Call-Routing und Anrufbeantworter sind Bestandteil aller Editionen. → Cloud-Telefonie

3CX stellt Soft-Clients für Windows, macOS, iOS und Android bereit. Damit lässt sich die Bürorufnummer auf Smartphone und Notebook spiegeln – mit Push-Benachrichtigungen, Anwesenheitsstatus und einheitlicher Voicemail. Die Apps nutzen den verschlüsselten 3CX-Tunnel und benötigen kein zusätzliches VPN.

3CX integriert Web-Conferencing über WebRTC direkt in die PBX. Konferenzen lassen sich aus dem Web-Client oder per Kalender-Einladung starten – ohne separate Lizenz für Microsoft Teams, Zoom oder Webex. Externe Teilnehmer benötigen lediglich einen Browser ohne Plugin-Installation.

Die 3CX-Verwaltungsoberfläche ist vollständig browserbasiert. Administratoren konfigurieren Nummernpläne, Warteschleifen, Trunks und Endgeräte ohne Client-Installation. Mitarbeitende nutzen den Web-Client als Soft-Phone, sehen ihre Anrufhistorie, Voicemails und steuern den Anwesenheits-Status.

3CX verbindet sich mit gängigen CRM-Systemen (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho) und erlaubt Click-to-Call sowie automatische Anruf-Protokollierung im CRM-Datensatz. Mit Microsoft 365 lassen sich Kalender, Anwesenheit und Kontakte synchronisieren.

3CX unterstützt Multi-Site-Szenarien über Bridges zwischen mehreren Instanzen oder über eine zentrale PBX mit SIP-Endgeräten an den Standorten. Mandantenfähiger Betrieb mit getrennter Konfiguration ist über separate Instanzen oder als verwaltete Hosting-Plattform möglich.

BEKOM betreibt die 3CX-Plattform als vollständigen Managed Service. Die strategische Kontrolle über Telefonie-Strategie, Nummernplan und Carrier-Auswahl bleibt beim Kunden, die operative Verantwortung wird vertraglich geregelt.

Im Co-Managed-Modell behält das interne Team die Konfigurations-Hoheit über Nummernplan und Mitarbeiter-Verwaltung; BEKOM übernimmt definierte operative Bereiche und Spezialthemen wie Trunk-Wechsel oder Major-Release-Updates. Aufgaben können im Zeitverlauf verschoben werden – mehr intern, wenn Kompetenz wächst; mehr extern, wenn Kapazitäten anderweitig gebunden sind.

Die Wahl folgt drei Kriterien: interne TK-Kompetenz, regulatorische Anforderungen und gewünschtes Tempo. Ein Wechsel zwischen den Modellen ist später über eine Anpassung der Verantwortungs-Matrix möglich.

Microsoft Teams Phone ist die Telefonie-Erweiterung von Microsoft 365 mit Calling Plan oder Direct Routing. 3CX positioniert sich daneben als eigenständige Software-PBX mit freier Carrier-Wahl, vorhersehbarer System-Lizenzierung und wahlweise selbstgehostetem Betrieb. Die Entscheidung folgt der Microsoft-365-Strategie und der Anforderung an Carrier-Unabhängigkeit.

Asterisk-basierte PBX-Lösungen wie FreePBX oder Issabel sind Open-Source-Alternativen mit hohem Anpassungsspielraum, aber ohne Hersteller-Support. 3CX differenziert sich durch ein modernes Web-Frontend, kommerzielle Support-Verträge, mitgelieferte Mobile-Apps und einen klar definierten Release-Pfad.

Klassische Hardware-PBX-Systeme wie Auerswald, Innovaphone oder Mitel basieren auf dedizierten Appliances mit Hersteller-spezifischer Endgeräte-Bindung. 3CX setzt auf Standard-Linux-Server und SIP-Endgeräte mehrerer Hersteller. Die Entscheidung folgt dem Hardware-Lebenszyklus und der gewünschten Flexibilität.

3CX wird primär als Debian-Paket ausgeliefert und auf Linux-Servern betrieben. Die Plattform umfasst SIP-Stack, WebRTC-Server, Web-Frontend und integrierte Datenbank. Updates und Sicherheits-Patches werden über die offizielle 3CX-Update-Logik verteilt.

3CX läuft auf gängigen Linux-Distributionen (Debian als Standard) und virtuellen Maschinen (KVM, Proxmox VE, VMware ESXi, Hyper-V). Die Dimensionierung folgt der Anzahl simultaner Anrufe, der erwarteten Konferenz-Last und der Filial-Anbindung. Für den Mittelstand sind moderne Multi-Core-x86-Systeme ausreichend.

3CX unterstützt SIP für Trunk-Anbindung und Endgeräte und stellt eine REST-API für Integrationen bereit. Tisch- und DECT-Telefone mehrerer Hersteller werden über automatische Provisionierungs-Profile eingebunden.

Jede 3CX-Installation wird einem festen Ansprechpartner mit TK-Erfahrung zugeordnet, der Konfigurationsanfragen, SIP-Trunk-Themen und Sprachqualitäts-Vorfälle direkt bearbeitet. Reaktionspfade und Eskalationsstufen sind je Installation im Service-Vertrag dokumentiert — statt anonymer Ticket-Queues oder rotierender Bereitschaft.

BEKOM nutzt für 3CX-Installationen zertifizierte Rechenzentren in Deutschland. Konfigurations- und Wartungs-Tätigkeiten erfolgen durch deutschsprachige TK-Techniker; die Konfiguration bleibt nahe am 3CX-Standard, sodass ein Wechsel zu anderen 3CX-Partnern jederzeit möglich bleibt.

Im Eigenbetrieb fallen Kostentreiber an, die in der internen Kalkulation oft unterschätzt werden — von der Linux-Basis bis zur SIP-Carrier-Integration. BEKOM überführt diese Aufwände in eine monatliche Pauschale; ein vorgelagertes Assessment klärt den konkreten Betriebsumfang und die zugehörige Kostenstruktur.