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On-Premise · Cloud · Hybrid

BEKOM MANAGEDInfrastruktur – Server, Speicher & NetzwerkOn-Premise, Cloud oder Hybrid

Mit BEKOM MANAGED übernimmt BEKOM den Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur – Server, Speicher, Netzwerk. Nach definierten SLAs, mit qualifizierten Spezialisten.

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25+ Jahre IT-Betrieb
99,9% Verfügbarkeit SLA
Erfahrene IT-Spezialisten
24/7 Monitoring & Support
Warum Managed InfrastrukturOn-Premise, Cloud, HybridLeistungsumfangFully oder Co-ManagedSLAs & Service-LevelTechnologie-AgnostikAblauf & EinstiegHäufige FragenWeitere Szenarien
Managed Services

Warum Managed Infrastruktur

IT-Infrastruktur zuverlässig zu betreiben, erfordert qualifizierte Spezialisten, bewährte Prozesse und kontinuierliche Überwachung. Für viele Unternehmen bedeutet der Eigenbetrieb von Servern, Speichersystemen und Netzwerkkomponenten eine ständige Herausforderung: Fachkräfte fehlen, Technologien entwickeln sich schnell weiter, und die Risiken bei unzureichendem Betrieb sind erheblich.

Mit BEKOM MANAGED Infrastruktur übernimmt BEKOM den professionellen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur – unabhängig davon, ob diese bei Ihnen vor Ort, in einer Cloud-Umgebung oder hybrid läuft. Sie erhalten definierte Service-Level-Agreements, erfahrene IT-Spezialisten und etablierte Betriebsprozesse, ohne selbst Personal aufbauen oder Betriebsexpertise vorhalten zu müssen.

Fachkräftemangel und Know-how-Lücken

Qualifizierte IT-Infrastruktur-Spezialisten sind schwer zu finden und teuer. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, Positionen für Serveradministratoren, Storage-Experten oder Netzwerktechniker zu besetzen. Selbst wenn Spezialisten verfügbar sind, fehlt oft Erfahrung mit modernen Technologien oder mehreren Plattformen gleichzeitig.

Mit BEKOM greifen Sie auf ein Team erfahrener Infrastruktur-Spezialisten zu – ohne Rekrutierungsrisiken, Einarbeitungszeiten oder Abhängigkeit von Einzelpersonen. Die BEKOM-Spezialisten bringen Zertifizierungen, langjährige Praxiserfahrung und kontinuierliche Weiterbildung mit.

Steigende Komplexität durch Hybrid- und Multi-Cloud

Moderne IT-Umgebungen sind zunehmend hybrid: Server laufen bei Ihnen vor Ort, in einer Private Cloud oder in Public-Cloud-Umgebungen. Dazu kommen Virtualisierungstechnologien, Container-Plattformen und komplexe Netzwerk-Architekturen. Der Betrieb solcher Umgebungen erfordert Expertise über mehrere Technologie-Stacks hinweg.

BEKOM betreibt Ihre Infrastruktur unabhängig vom Standort: On-Premise-Systeme, Cloud-Workloads oder hybride Szenarien – mit denselben SLAs und derselben Qualität. Sie müssen nicht für jede Technologie separate Spezialisten vorhalten.

Risiken bei unzureichendem Betrieb

Unzureichender Betrieb von IT-Infrastruktur führt zu Ausfällen, Sicherheitslücken und Performance-Problemen. Fehlende Überwachung, verspätete Patches oder unzureichende Backup-Prozesse können geschäftskritische Systeme gefährden. Die Konsequenzen reichen von Produktivitätsverlusten bis zu Datenverlust oder Compliance-Verstößen.

Mit definierten SLAs, 24/7-Monitoring und etablierten Eskalationsprozessen minimiert BEKOM diese Risiken. Sie erhalten messbare Verfügbarkeit, dokumentierte Response-Zeiten und transparente Service-Level-Reportings.

TCO-Explosion durch ineffizienten Eigenbetrieb

Der Eigenbetrieb von IT-Infrastruktur erscheint zunächst kostengünstiger als externe Dienstleister – bis die versteckten Kosten sichtbar werden: Personalkosten, Weiterbildungen, Tool-Lizenzen, ineffiziente Prozesse, ungeplante Ausfallzeiten. Viele Unternehmen stellen fest, dass der tatsächliche TCO (Total Cost of Ownership) deutlich höher liegt als kalkuliert.

BEKOM bietet kalkulierbare monatliche Kosten, skalierbare Service-Level und Zugang zu Betriebsexpertise ohne Investitionen in Personal oder Tools. Sie zahlen für definierten Service – nicht für Overhead, Leerlauf oder Ineffizienzen.

Betriebsmodelle

Betriebsmodelle: On-Premise, Cloud oder Hybrid

BEKOM betreibt Ihre IT-Infrastruktur unabhängig vom Standort: Ob Server bei Ihnen vor Ort, in einer Cloud-Umgebung oder verteilt über mehrere Standorte – BEKOM liefert denselben professionellen Betrieb mit denselben SLAs.

Diese Flexibilität bedeutet: Sie wählen das Betriebsmodell, das zu Ihren Anforderungen passt – und können später wechseln, ohne Betriebsprozesse neu aufbauen zu müssen.

On-Premise

On-Premise bedeutet: Ihre IT-Infrastruktur läuft bei Ihnen vor Ort – ob im Serverraum, IT-Schrank oder in eigener IT-Infrastruktur. BEKOM übernimmt den professionellen Betrieb dieser Systeme remote oder vor Ort (je nach Service-Level).

Vorteile

  • Vollständige Kontrolle über Hardware und Standort
  • Keine Cloud-Abhängigkeit oder Internet-Bandbreiten-Anforderungen
  • Compliance-Anforderungen mit lokaler Datenhaltung erfüllt
  • Bestehende Hardware weiternutzen (keine Migration erforderlich)

Fazit

Ideal für Unternehmen mit eigener IT-Infrastruktur, strengen Compliance-Vorgaben oder spezifischen Latenz-Anforderungen.

Cloud

Cloud-Betrieb bedeutet: Ihre IT-Infrastruktur läuft in einer Cloud-Umgebung – entweder in einer Public Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) oder in einer BEKOM Private Cloud. BEKOM betreibt diese Cloud-Workloads mit denselben SLAs wie On-Premise-Systeme.

Vorteile

  • Keine eigene Hardware oder Rechenzentrumskapazitäten erforderlich
  • Schnelle Skalierung bei Lastspitzen oder Wachstum
  • Infrastruktur-as-Code und automatisierte Bereitstellung
  • Geografische Redundanz und Disaster-Recovery-Optionen

Fazit

Ideal für Unternehmen ohne eigene IT-Infrastruktur, mit wechselnden Anforderungen oder globaler Präsenz.

Hybrid

Hybrid-Betrieb kombiniert On-Premise-Systeme mit Cloud-Workloads: Geschäftskritische Anwendungen laufen bei Ihnen vor Ort, während Test-Umgebungen, Entwicklungs-Systeme oder Backup-Kapazitäten in der Cloud bereitgestellt werden. BEKOM betreibt beide Umgebungen aus einer Hand.

Vorteile

  • Flexibilität: Jede Anwendung im optimalen Umfeld betreiben
  • Risikominimierung durch geografische Verteilung
  • Kostenkontrolle: Teure Hardware nur wo nötig, Cloud für variable Lasten
  • Schrittweise Migration: Workloads sukzessive in Cloud verlagern

Fazit

Ideal für Unternehmen, die schrittweise modernisieren, Risiken verteilen oder unterschiedliche Anforderungen haben.

Leistungsumfang

Im Betrieb: Server, Speicher, Netzwerk & Virtualisierung

BEKOM betreibt alle Komponenten Ihrer IT-Infrastruktur – von einzelnen Servern bis zu komplexen Virtualisierungs-Clustern. Das Leistungsspektrum umfasst Installation, Konfiguration, Überwachung, Patch-Management und Performance-Optimierung.

Server & Rechenleistung

BEKOM betreibt physische Server, virtuelle Maschinen und Container-Plattformen: VMware vSphere, Proxmox VE, Kubernetes, Hyper-V oder andere Hypervisoren. Das umfasst Betriebssystem-Hardening, Patch-Management, Performance-Monitoring, Kapazitätsplanung und Lifecycle-Management.

Sie erhalten definierte SLAs für Verfügbarkeit, Response-Zeiten bei Incidents und regelmäßige Service-Reviews. Das BEKOM-Monitoring erkennt Performance-Engpässe, Hardware-Ausfälle oder Sicherheitsprobleme proaktiv – bevor sie geschäftskritisch werden.

Datenspeicherung & Backup

BEKOM betreibt Storage-Systeme jeder Größenordnung: SAN, NAS, Objekt-Speicher, verteilte Storage-Cluster (Ceph, GlusterFS), Cloud-Storage-Integration. Dazu gehören Backup-Prozesse, Disaster-Recovery-Planung, Restore-Tests und Compliance-Dokumentation.

Sie definieren Ihre Backup-Anforderungen (RPO/RTO), BEKOM stellt Prozesse, Monitoring und regelmäßige Validierung bereit. Im Ernstfall übernimmt BEKOM Restores und koordiniert Recovery-Maßnahmen gemäß Ihrem Business-Continuity-Plan.

Netzwerk & Konnektivität

BEKOM betreibt Netzwerk-Infrastruktur: Switches, Router, Firewalls, VPN-Gateways, Load Balancer. Das umfasst Konfigurationsmanagement, Sicherheits-Audits, Performance-Monitoring, Bandbreiten-Analysen und Change-Management für Netzwerk-Anpassungen.

Bei Hybrid-Szenarien koordiniert BEKOM Site-to-Site-VPN-Verbindungen, Cloud-Interconnects oder SD-WAN-Lösungen – damit Ihre Anwendungen zuverlässig kommunizieren können, unabhängig vom Standort.

Virtualisierung & Cloud-Plattformen

BEKOM betreibt Virtualisierungs-Plattformen und Cloud-Management-Tools: VMware vCenter, Proxmox Cluster-Management, OpenStack, Kubernetes-Cluster-Management. Das umfasst Cluster-Wartung, Hochverfügbarkeits-Konfigurationen, Ressourcen-Optimierung und Upgrade-Management.

Sie erhalten transparente Nutzungs-Reports, Kapazitätsplanung und Empfehlungen für Optimierungen. BEKOM stellt sicher, dass Ihre Virtualisierungs-Infrastruktur effizient läuft und Wachstum unterstützt.

Verantwortungsmodelle

Verantwortungsmodelle: Fully Managed vs. Co-Managed

BEKOM bietet zwei Verantwortungsmodelle: Fully Managed (BEKOM übernimmt den kompletten Betrieb) und Co-Managed (partnerschaftlicher Betrieb mit geteilten Verantwortlichkeiten). Ihre Wahl hängt von internen Ressourcen, Know-how und Compliance-Anforderungen ab.

Fully Managed: BEKOM übernimmt den kompletten Betrieb

Im Fully-Managed-Modell betreibt BEKOM Ihre IT-Infrastruktur vollständig: Installation, Konfiguration, Überwachung, Patch-Management, Incident-Response, Performance-Optimierung, Kapazitätsplanung.

Ergebnis

Kein operativer Aufwand für Sie. Transparenz über alle Betriebsprozesse und -berichte.

TYPISCHE SZENARIEN:

  • Sie haben keinen operativen Aufwand – nur strategische Entscheidungen (Service-Level, Budget, Roadmap).
  • Volle Transparenz über Monitoring-Dashboards und Service-Reports.

GEEIGNET FÜR:

Dieses Modell eignet sich für Unternehmen ohne eigene Infrastruktur-Spezialisten, bei Fachkräftemangel oder wenn Sie sich auf Kerngeschäft konzentrieren möchten.

Co-Managed: Partnerschaftlicher Betrieb

Im Co-Managed-Modell teilen sich BEKOM und Ihr Team die Verantwortlichkeiten: BEKOM übernimmt definierte Bereiche (z.B. 24/7-Monitoring, Patch-Management, Backup-Prozesse), während Ihr Team andere Aufgaben behält (z.B. Applikations-Support, Change-Approvals, Capacity-Planning).

Ergebnis

Klare Aufgabenteilung. Einheitliche Prozesse und ein Ansprechpartner für den Betrieb.

TYPISCHE SZENARIEN:

  • BEKOM: 24/7-Monitoring, Patch-Management, Backup-Prozesse, Incident-Response.
  • Ihr Team: Applikations-Support, Change-Approvals, Capacity-Planning, strategische Steuerung.

GEEIGNET FÜR:

Dieses Modell eignet sich für Unternehmen mit eigenen IT-Teams, die Teile des Betriebs auslagern möchten – etwa um Spitzenzeiten abzudecken, Spezialistenknow-how zu ergänzen oder 24/7-Verfügbarkeit sicherzustellen.

RACI-Matrix: Klare Verantwortlichkeiten

Für beide Modelle definiert BEKOM Verantwortlichkeiten in einer RACI-Matrix (Responsible, Accountable, Consulted, Informed). Damit ist festgehalten, wer Aufgaben ausführt, wer entscheidet, wer einbezogen und wer informiert wird.

Bei Störungen und Änderungen ist geregelt, wer handelt und wer informiert wird; Doppelarbeit und Informationslücken entfallen.

So wird es geregelt

  • Server-Ausfall: BEKOM übernimmt Incident-Response und Recovery sowie die Verantwortung gemäß SLA; Ihr Team erhält Status-Updates.
  • Geplante Wartung: BEKOM wird einbezogen, Ihr Team entscheidet über Change-Freigaben.

Die RACI-Matrix eignet sich für Organisationen, die verbindliche Schnittstellen zwischen BEKOM-Betrieb und interner IT wollen.

Service-Levels

SLAs & Service-Level: Messbare Verfügbarkeit und Response-Zeiten

Grundlage der Zusammenarbeit sind verbindliche Leistungsvereinbarungen: zugesicherte Verfügbarkeit, festgelegte Reaktionszeiten bei Störungen, definierte Eskalationswege und regelmäßige Berichte. Alle Zusagen sind vertraglich geregelt und nachprüfbar.

Verfügbarkeit: Individuell vereinbart und messbar

BEKOM definiert die zugesicherte Verfügbarkeit gemeinsam mit Ihnen – basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen und der Kritikalität Ihrer Systeme. Die Verfügbarkeits-Stufen werden im Service-Level-Agreement festgehalten, kontinuierlich gemessen und in regelmäßigen Berichten dokumentiert.

Die Vereinbarung bezieht sich auf die Infrastruktur-Ebene (Server, Speicher, Netzwerk) – nicht auf Anwendungen oder Drittsysteme außerhalb des BEKOM-Verantwortungsbereichs.

Response-Zeiten nach Priorität

BEKOM garantiert Response-Zeiten basierend auf Incident-Priorität:

Priorität 1 (Kritisch): Geschäftskritische Systeme ausgefallen → Response innerhalb 15 Minuten, 24/7 Priorität 2 (Hoch): Erhebliche Beeinträchtigung → Response innerhalb 1 Stunde, 24/7 Priorität 3 (Mittel): Moderate Beeinträchtigung → Response innerhalb 4 Stunden, Geschäftszeiten Priorität 4 (Niedrig): Geringfügige Probleme oder Anfragen → Response innerhalb 1 Geschäftstag Response bedeutet: Qualifizierter Spezialist nimmt Incident auf, kommuniziert nächste Schritte und beginnt mit Analyse/Behebung.

Eskalationsprozesse und Kommunikation

Bei Incidents mit verzögerter Lösung greifen automatische Eskalationen: Nach definierten Zeitintervallen werden höhere Eskalationsstufen informiert (vom Shift-Lead über Service-Manager bis zum Delivery-Lead). Sie erhalten regelmäßige Status-Updates während laufender Incidents.

Für geplante Wartungsfenster, Änderungen oder bekannte Probleme nutzt BEKOM strukturierte Change-Management-Prozesse mit Ihren Approvals und Kommunikations-Workflows.

SLA-Reporting und Transparenz

Sie erhalten monatliche SLA-Reports: Verfügbarkeits-Statistiken, Incident-Übersichten, Response-Zeit-Analysen, durchgeführte Changes, geplante Optimierungen. Diese Reports bilden die Grundlage für quartalsweise Service-Reviews, in denen BEKOM Trends, Verbesserungspotenziale und Roadmap bespricht.

Bei SLA-Unterschreitungen greifen Service-Credits gemäß Vertrag – Transparenz und Verbindlichkeit sind zentrale Elemente des BEKOM-Service-Ansatzes.

Open Source

Technologie-Agnostik: Open Source UND kommerzielle Standardsoftware

BEKOM betreibt sowohl Open-Source- als auch kommerzielle Standardsoftware. Sie wählen die Infrastruktur-Technologie, die zu Ihren Anforderungen passt – BEKOM liefert professionellen Betrieb unabhängig vom Hersteller.

Open Source UND kommerzielle Standardsoftware: BEKOM betreibt beides

BEKOM betreibt Open-Source-Lösungen (Proxmox VE, Ceph, Linux-Server, OpenStack, Kubernetes) genauso professionell wie kommerzielle Standardprodukte (VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, NetApp Storage, Cisco Networking).

Diese Technologie-Agnostik bedeutet: Sie treffen Entscheidungen basierend auf technischen und wirtschaftlichen Anforderungen – nicht auf der Verfügbarkeit von Betriebsexpertise. BEKOM stellt die Spezialisten bereit, die Ihre gewählte Technologie professionell betreiben können.

Beispiele für Technologie-Paare

  • Virtualisierung: VMware vSphere ↔ Proxmox VE ↔ Microsoft Hyper-V
  • Storage: NetApp ↔ Ceph ↔ Dell EMC
  • Netzwerk: Cisco ↔ Aruba ↔ OPNsense
  • Container: Docker ↔ Kubernetes ↔ Red Hat OpenShift
  • Betriebssysteme: Red Hat Enterprise Linux ↔ Ubuntu Server ↔ Windows Server

BEKOM unterstützt auch Hybrid-Szenarien: VMware On-Premise kombiniert mit AWS Cloud-Workloads, NetApp-Storage lokal mit S3-Object-Storage in der Cloud.

Unternehmerischer Nutzen: Freie Technologie-Wahl ohne Vendor Lock-in

Technologie-Agnostik vermeidet Vendor Lock-in: Sie können Technologie-Entscheidungen revidieren, ohne Betriebsdienstleister wechseln zu müssen. Wenn Sie von VMware auf Proxmox migrieren oder von On-Premise in die Cloud wechseln – BEKOM betreibt beide Umgebungen.

Diese Flexibilität reduziert Risiken, erhöht Verhandlungsmacht gegenüber Herstellern und ermöglicht schrittweise Modernisierung ohne Betriebsunterbrechungen.

Vorgehensmodell

Vorgehensmodell: Von Assessment bis kontinuierliche Optimierung

Der Einstieg in BEKOM MANAGED Infrastruktur folgt einem strukturierten Prozess: Assessment, Transition, laufender Betrieb, kontinuierliche Optimierung. Sie wissen von Anfang an, welche Schritte folgen – und erhalten regelmäßige Service-Reviews.

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Infrastruktur-Assessment & Service-Design

Der Prozess beginnt mit einem Infrastruktur-Assessment: Inventarisierung Ihrer Server, Storage-Systeme, Netzwerk-Komponenten, Virtualisierungs-Plattformen. BEKOM dokumentiert den Ist-Zustand, identifiziert Risiken, analysiert Verfügbarkeits-Anforderungen und definiert Service-Level-Targets.

Ergebnis ist ein Service-Design-Dokument: Umfang der zu betreibenden Systeme, RACI-Matrix, SLA-Definitionen, Monitoring-Konzept, Kosten. Sie entscheiden, ob und wann Sie starten möchten.

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Transition & Onboarding

In der Transition-Phase übernimmt BEKOM schrittweise den Betrieb: Installation von Monitoring-Agenten, Integration in die BEKOM-Betriebsprozesse, Dokumentation von Konfigurationen, Übergabe-Workshops mit Ihrem Team. BEKOM stellt sicher, dass alle kritischen Systeme überwacht werden und Eskalationsketten funktionieren.

Diese Phase dauert typischerweise mehrere Wochen – je nach Komplexität Ihrer Infrastruktur. BEKOM koordiniert eng mit Ihrem Team, um Störungen zu minimieren.

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Laufender Betrieb

Im laufenden Betrieb übernimmt BEKOM gemäß RACI-Matrix und SLAs: 24/7-Monitoring, Incident-Response, Patch-Management, Backup-Validierung, Performance-Analysen, Kapazitäts-Reporting. Ihr Ansprechpartner ist der Service-Manager, der regelmäßige Status-Calls koordiniert.

Sie haben jederzeit Zugriff auf Monitoring-Dashboards, Ticket-Systeme und Service-Reports. Bei Fragen, Änderungswünschen oder Incidents erreichen Sie den BEKOM-Support über definierte Kanäle.

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Kontinuierliche Optimierung & Service-Reviews

Quartalsweise führt BEKOM Service-Reviews durch: Analyse von SLA-Erfüllung, Incident-Trends, Performance-Optimierungen, Kapazitäts-Entwicklung. BEKOM identifiziert Verbesserungspotenziale, schlägt Anpassungen vor und plant Roadmap-Themen.

Diese Reviews stellen sicher, dass der Service mit Ihren Anforderungen mitwächst – und dass Sie kontinuierlich von Betriebserfahrungen und Best Practices profitieren.

Häufige Fragen zu BEKOM MANAGED Infrastruktur

Können Sie On-Premise-Systeme betreiben?

Ja, BEKOM betreibt IT-Infrastruktur unabhängig vom Standort. On-Premise bedeutet: Ihre Server, Speichersysteme oder Netzwerk-Komponenten laufen bei Ihnen vor Ort. BEKOM übernimmt den professionellen Betrieb remote oder vor Ort. Dieselben SLAs, Monitoring-Prozesse und Service-Level wie bei Cloud-Umgebungen.

Betreiben Sie auch Cloud-Infrastruktur?

Ja, BEKOM betreibt Cloud-Workloads in Public Clouds (AWS, Azure, Google Cloud) und BEKOM Private Cloud. Das umfasst virtuelle Maschinen, Container-Plattformen, Cloud-Storage, Cloud-Netzwerke. Sie erhalten denselben professionellen Betrieb wie bei On-Premise-Systemen – mit definierten SLAs, 24/7-Monitoring und erfahrenen Spezialisten.

Was ist Hybrid-Betrieb?

Hybrid-Betrieb kombiniert On-Premise-Systeme mit Cloud-Workloads: Geschäftskritische Anwendungen laufen bei Ihnen vor Ort, Test-Umgebungen oder variable Lasten in der Cloud. BEKOM betreibt beide Umgebungen aus einer Hand. Sie erhalten einheitliche Prozesse, SLAs und Ansprechpartner – unabhängig vom Standort.

Kann ich später zwischen Betriebsmodellen wechseln?

Ja, Sie können jederzeit zwischen On-Premise, Cloud oder Hybrid wechseln. BEKOM betreibt alle Modelle – der Wechsel bedeutet keine neuen Dienstleister, Prozesse oder Ansprechpartner. BEKOM unterstützt schrittweise Migrationen, Test-Phasen oder parallele Betriebsszenarien während der Transition.

Wie hoch sind die Kosten für Managed Infrastruktur?

Kosten hängen von Umfang, Service-Level und Technologie-Stack ab. Faktoren: Anzahl Server, Storage-Kapazität, Netzwerk-Komplexität, gewünschte SLAs, Fully vs. Co-Managed. Nach dem Infrastruktur-Assessment erhalten Sie ein individuelles Angebot mit monatlichen Kosten. Keine versteckten Gebühren, kalkulierbar, skalierbar.

Wie lange dauert die Transition zu BEKOM MANAGED?

Die Transition-Phase dauert typischerweise mehrere Wochen. Assessment und Service-Design: ein bis zwei Wochen. Onboarding (Monitoring-Integration, Prozess-Übergabe, Dokumentation): drei bis sechs Wochen. Komplexität Ihrer Infrastruktur und Verfügbarkeit Ihres Teams beeinflussen die Dauer. BEKOM plant detailliert und koordiniert eng.

Welche Skills und Zertifizierungen haben Ihre Spezialisten?

Die BEKOM-Infrastruktur-Spezialisten bringen Zertifizierungen und langjährige Praxiserfahrung mit: VMware VCP/VCAP, Red Hat RHCE, Microsoft MCSE, Cisco CCNA/CCNP, Linux-Systemadministration, Kubernetes CKA. Regelmäßige Weiterbildungen, Praxiserfahrung über viele Kundenprojekte, Team-interne Wissenstransfers. Sie profitieren von gebündeltem Know-how statt einzelnen Spezialisten.

Was passiert bei SLA-Unterschreitung?

Bei SLA-Unterschreitungen greifen Service-Credits gemäß Vertrag. Wichtiger: BEKOM analysiert Root-Cause, implementiert Gegenmaßnahmen und dokumentiert Lessons-Learned. Das Ziel ist Vermeidung künftiger Incidents – nicht nur finanzielle Kompensation. Monatliche SLA-Reports zeigen Verfügbarkeit, Incidents, Response-Zeiten transparent.

Weitere Szenarien

BEKOM MANAGED deckt zentrale Bereiche professioneller IT-Betrieb ab – von Infrastruktur bis Plattformen:

MANAGED Plattformen

Datenbanken und Anwendungsplattformen professionell betrieben.

MANAGED Applications

Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit definierten SLAs.

MANAGED Security & Compliance

SOC, SIEM, Schwachstellenmanagement und Compliance-Monitoring.

Managed Infrastruktur: Starten Sie mit einem Assessment

BEKOM übernimmt den professionellen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur. Ob Server, Speicher oder Netzwerk – BEKOM liefert definierte SLAs, erfahrene Spezialisten und kontinuierliche Optimierung.

1

Kostenfreies Erstgespräch

In einem kurzen Gespräch klärt BEKOM Ihre Anforderungen, Betriebsmodell-Präferenzen und Service-Level-Erwartungen. Keine Verpflichtungen, keine Verkaufsgespräche.

2

Infrastruktur-Assessment

BEKOM analysiert Ihre aktuelle IT-Infrastruktur (Server, Speicher, Netzwerk), dokumentiert den Ist-Zustand und identifiziert Managed-Service-Potenziale. Ergebnis: Assessment-Report mit Handlungsempfehlungen.

3

Individuelles Service-Design

Basierend auf dem Assessment erstellt BEKOM ein maßgeschneidertes Service-Design: Umfang, RACI-Matrix, SLA-Targets, Kosten. Sie entscheiden, ob und wann Sie starten möchten.